Ayuda

Elegir las fotos

Necesitas exactamente una foto: un adulto, o un gato o perro. Un sujeto por foto: nunca una pareja, un grupo o una persona con una mascota.

1. Un adulto, o un gato o perro. La cara debe verse con claridad, enfocada y con luz pareja. Solo adultos, sin niños.
2. Formato y tamaño. JPEG, PNG o WebP, hasta 10 MB cada una, al menos 512 píxeles en el lado corto. Las fotos HEIC hay que convertirlas primero.
3. Ángulo. Una vista frontal o de tres cuartos da el resultado más reconocible. Lentes de sol, mascarillas, filtros pesados y fotos de grupo empeoran los resultados.
4. Permiso. Usa fotos de ti, de adultos que aceptaron aparecer en el video, o de tu propia mascota.

La foto se revisa apenas se sube. Si no se puede usar, se te pide reemplazarla antes de pagar. Mira los consejos de foto para lo que mejor funciona.

Formato y atuendo

Dos elecciones son tuyas en cada pedido. El formato — vertical 9:16 u horizontal 16:9 — decide la forma del video entregado. El atuendo — solo cuando la foto es de una persona — decide qué viste el bailarín: tu propia ropa de la foto o uno de los looks de fiesta. Un gato o perro siempre lleva el polo de staff y no elige. Después del pago ambas quedan fijas para ese pedido.

Pagar y paquetes

Puedes pagar un video suelto con tarjeta y email. No hace falta cuenta. Los pagos los procesa PayPal.

Los paquetes pagan una vez por varios videos: uno, tres o cinco. El primer video se genera con ese pedido de inmediato; el resto espera en tu dirección de email sin vencimiento. Para usar uno después, abre el estudio en la página principal, escribe el mismo email y elige usar un video de tu saldo: enviamos un código de seis dígitos a esa dirección y al escribirlo una vez este navegador queda verificado por 30 días. Cada video restante se pide gratis, de uno en uno. Un paquete no se combina con el descuento del primer pedido ni con un regalo.

Pagar

Puedes pagar un solo video con una tarjeta y un correo electrónico. No necesitas cuenta. Los pagos los procesa PayPal.

Mientras esperas tu video

Tu video se crea en segundo plano en cuanto se confirma el pago. Puedes cerrar la página. La página del pedido muestra el paso actual, y te escribimos cuando el video esté listo.

Si la creación tarda más de lo esperado, la página del pedido lo indica. No tienes que volver a pagar ni empezar de nuevo.

Recibir tu video

Cuando tu video está listo, recibes un correo con un enlace privado a tu pedido. Desde ahí puedes ver y descargar el video. El correo no contiene el archivo del video.

Cualquiera que tenga el enlace puede abrir el pedido, así que reenvíalo solo a las personas que quieras que vean el video. Si pierdes el correo, vuelve a abrir tu pedido en la página Pedidos con el número de pedido que aparece después del pago y en tu correo de confirmación.

Cuánto tiempo se guardan los archivos

• Fotos subidas para un pedido que nunca se pagó: hasta 24 horas.
• Fotos subidas después de que tu pedido termina: se eliminan en un plazo de 24 horas.
• Fotos subidas para un pedido pagado cuyo video aún no está terminado: se guardan para poder crear el video, como máximo 7 días después de la última actividad del pedido.
• Tu video terminado, y los clips y fotogramas creados en el proceso: 30 días desde el momento en que se crean.
• Registros de pedidos y pagos: se guardan según lo exija la contabilidad.

Descarga tu video en un plazo de 30 días. Después, el pedido sigue apareciendo en tu historial, marcado como caducado.

Eliminar tus archivos

Las fotos subidas se eliminan automáticamente en las 24 horas siguientes a la finalización del pedido, y los videos 30 días después de crearse. Para que eliminemos antes los archivos de un pedido, escribe a support@bbywowvideo.com con tu número de pedido. Eliminar los archivos después de que el video esté listo no supone por sí solo el reembolso del pedido.

Si algo sale mal

Si no se puede crear un video, tu pago está a salvo y puedes volver a crearlo desde tu página del pedido con las mismas fotos, sin costo adicional. También puedes pedir un reembolso ahí; revisamos cada solicitud nosotros mismos, normalmente en un día hábil. Consulta la Política de reembolsos.

Si escribiste mal el correo de tu pedido, abre el pedido en el navegador con el que pagaste y cambia la dirección ahí. La nueva dirección se verifica antes de enviarle nada.

Compartir tu video

Puedes publicar tu video en plataformas sociales. Algunas piden a los creadores etiquetar el contenido realista generado por IA, así que revisa las reglas de la plataforma donde publiques. Tu video de bby wow llega con el sonido ambiental de la fiesta con que se generó: no hay pista musical. Para igualar la tendencia, busca “BBY WOW” de Karol G en la biblioteca de sonidos de TikTok o Instagram Reels y añádela desde el inicio, o añade cualquier otro sonido en la app donde publiques.

Escribe a support@bbywowvideo.com e incluye tu número de pedido.